Dette modul handler om betydningen af at spille spørgsmål til den anden part i en konflikt. Der findes både nyttige og unyttige spørgsmål. De første hjælper – de sidste kan gøre situationen værre.

At kunne lytte til et andet menneske er afgørende, når du vil bidrage til at håndtere og løse konflikter. Du kan lytte på forskellige måder, alt efter hvor engageret du er.

Al konflikthåndtering handler om at gå i dialog. Det handler bl.a. om at kunne lytte til den anden, om at kunne spørge ind til den andens oplevelse – men også om at være god til at udtrykke sine egne synspunkter.

Forstå konflikttrappens syv trin og lær, hvordan konflikter trappes op, og hvad vi kan gøre for at forhindre det, inden konflikten udvikler sig og bliver vanskelig at håndtere.

BFA Kontors undervisningsmateriale om konflikthåndtering består af syv moduler, som tilsammen giver et godt indblik i, hvordan konflikter opstår, og hvordan man forebygger, at de vokser sig store og alvorlige.

Dette modul giver en fælles forståelse for, hvad der kendetegner konflikter, og hvordan en konflikt adskiller sig fra en uenighed eller en diskussion.

En konflikthåndteringspolitik er en beskrivelse på af, hvordan man på arbejdspladsen håndterer konflikter. Det betyder, at alle ved, hvordan 'vi gør her' med hensyn til konflikter, og man kan forvente af sin ledelse og sine kolleger

Det er vigtigt at kunne hjælpe uden at blive part i konflikten. Afklarende samtaler består i, at en person uden direkte andel i konflikten hjælper én eller begge af konfliktens parter ved at stille gode spørgsmål,

Som medarbejder er du med til at skabe en konflikthåndterende kultur på din arbejdsplads. Det er en kultur, hvor man får talt om konflikterne – altså ikke fejer dem ind under gulvtæppet - og hvor man prøver at håndtere dem så alle parter bliver tilfredse.